Política de privacidad

A partir del 10/07/2023

¡TE DAMOS LA BIENVENIDA!

Esta política de privacidad está pensada para ayudarle a entender cómo recopilamos, usamos, revelamos y procesamos sus datos personales (tal y como se define a continuación). También describimos sus opciones y derechos con respecto a cómo procesamos esos datos personales. Lea esta política atentamente.

El uso de nuestros servicios indica que reconoce las prácticas descritas en esta política de privacidad.

QUIÉNES SOMOS

Esta es la política de privacidad («política de privacidad») de Smarte Carte, Inc. («empresa», «nosotros», «nuestro» o «nos»), una corporación de Delaware con dirección en 4455 White Bear Parkway, St. Paul, MN 55110-7641. Puede contactar con nosotros usando la información que aparece a continuación.

ALCANCE

Esta política de privacidad se aplica a nuestros «servicios», que incluyen lo siguiente:

• nuestro sitio web en smartecarte.com (incluyendo cualquier subdominio o versión para dispositivos móviles del «sitio corporativo») y
•  cualquier otro sitio web o los servicios en los que se remita o se publique esta política de privacidad.

Esta política de privacidad se aplica solo a nuestros servicios. Esta política de privacidad no se aplica a la información tratada por terceros, por ejemplo, aeropuertos, compañías aéreas y sitios web o servicios de terceros, a menos que dichas partes recojan o procesen la información en nuestro nombre. Revise la política de privacidad de cualquier tercero relevante para obtener información sobre sus prácticas de privacidad.

RECOPILACIÓN Y USO DE DATOS PERSONALES

Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y procesar información relacionada con personas identificadas o identificables («datos personales»). Recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identidad: datos personales sobre usted y su identidad, como su nombre, afiliación a una empresa o empleador y otros identificadores similares.

Datos de contacto: datos personales usados para contactar con una persona, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección física o número de teléfono.

Datos del dispositivo: datos personales relacionados con su dispositivo, navegador o solicitud, por ejemplo, direcciones IP, direcciones MAC, identificadores de «cookies», historial de sesiones y metadatos de navegación similares, así como otros datos generados por su dispositivo o navegador, incluyendo los obtenidos a través de «cookies» y tecnologías similares.

Datos de pago: Información como los datos de la tarjeta de pago y la información pertinente proporcionada en relación con una transacción financiera.

Contenido del usuario: Cualquier información o contenido que proporcione en relación con una solicitud de servicios aeroportuarios, por ejemplo, descripciones y detalles de artículos, imágenes, etc., incluyendo los datos personales adicionales que pueda incluir en el contenido del usuario.

Fuentes de datos personales

Recopilamos datos personales de las siguientes fuentes:

Usted: recopilamos sus datos personales directamente, por ejemplo, cuando aporta información a un formulario en línea, se inscribe en un listado o contacta directamente con nosotros.

Sus dispositivos: podemos recopilar determinados datos personales automáticamente de sus dispositivos. Por ejemplo, recopilamos automáticamente los datos de los dispositivos usando «cookies» y tecnologías similares cuando usa el acceso a nuestras páginas corporativas o cuando abre nuestras comunicaciones de mercadotecnia.

Proveedores de servicios: recibimos datos personales de terceros con los que tenemos una relación en conexión con su rendimiento de los servicios o el procesamiento de transacciones en nuestro nombre.

Datos que creamos: nosotros (o terceros que operen en nuestro nombre) creamos e inferimos datos personales en función de nuestras observaciones o análisis de otros datos personales que procesamos y podemos correlacionar estos datos con otros datos que procesamos sobre usted.

Contextos de procesamiento de datos personales

Solicitudes de artículos perdidos y presentación de tiques

Procesamos los datos de identidad, los datos de contacto, los datos del dispositivo y el contenido del usuario cuando usted nos envía una solicitud (por ejemplo, una petición de artículo perdido) a través de nuestros servicios aeroportuarios («solicitud»). Algunas solicitudes pueden necesitar que pague una tarifa, en cuyo caso nosotros (o nuestro proveedor de servicios de pago) procesaremos los datos de pago. Usamos estos datos personales según sea necesario para crear un tique de solicitud en nuestros servicios y para realizar, gestionar y proporcionarle actualizaciones importantes sobre su solicitud. Los datos de pago se tratan solo en la medida necesaria para procesar los pagos aplicables. También trataremos estos datos para determinados fines empresariales (descritos a continuación). Podemos procesar esta información según sea apropiado, para ponernos en contacto con usted con actualizaciones relacionadas con el estado de su solicitud, para concertar una recogida o entrega y fines similares. Cuando la ley lo permita, también podremos procesar sus datos de identidad y sus datos de contacto, tal y como se describe en el apartado de comunicaciones de mercadotecnia que figura a continuación.

Comunicaciones de mercadotecnia

Podemos procesar datos de identidad, datos de dispositivos y datos de contacto en relación con comunicaciones promocionales o de mercadotecnia por correo electrónico o SMS, que usted podría recibir si opta por recibir comunicaciones de mercadotecnia, o (sujeto a las limitaciones de la legislación aplicable) participar en una transacción que nos permita enviarle dichas comunicaciones de mercadotecnia. Podemos usar los datos de identidad y los datos de contacto según sea necesario para personalizar, entregar y procesar de otro modo las comunicaciones de mercadotecnia, y para otros fines empresariales apropiados.

También podemos recopilar automáticamente los datos del dispositivo y los datos de identidad relacionados de los dispositivos que reciben comunicaciones de mercadotecnia si usted abre o interactúa con dichas comunicaciones de mercadotecnia. Podemos procesar dichos datos personales como parte de nuestros intereses empresariales para saber si se abren nuestros correos electrónicos u otros aspectos relacionados con la interacción con nuestras comunicaciones de mercadotecnia.

Comentarios y encuestas

Por lo general, procesamos los datos de identidad, los datos de contacto y el contenido de los usuarios recopilados en relación con encuestas o cuestionarios a clientes. Por lo general, procesamos estos datos personales según sea necesario para responder a las solicitudes o inquietudes de los clientes, para crear análisis agregados sobre la satisfacción de los clientes y para mejorar nuestros servicios. También podemos guardar y analizar las opiniones para crear datos agregados o para otros fines empresariales apropiados.

Programación/Citas/Contáctenos

Cuando usted contacta con nosotros a través de los servicios, mediante una casilla de contacto, a través de nuestro chat, por correo electrónico, para programar una recogida o concertar una cita, procesamos datos personales como los datos de identidad, los datos del dispositivo y cualquier contenido de usuario que usted nos proporcione. Usamos estos datos personales según sea necesario para comunicarnos con usted sobre el objeto de su solicitud y los asuntos relacionados, para concertar una reunión o, de otra manera, prestar los servicios que solicita. Podemos usar dichos datos personales con fines de mercadotecnia cuando lo permitan las leyes locales (véase más abajo) y sean relevantes para el asunto o su consulta, así como para fines empresariales apropiados.

Sitio corporativo, portal de servicios web

En general

Cuando usted accede a nuestra página corporativa o a los servicios aeroportuarios en línea, recopilamos y procesamos automáticamente los datos del dispositivo y determinados datos de identidad (como su dirección IP o identificadores similares). Usamos estos datos según sea necesario para iniciar o proporcionar determinadas características o funciones a través de nuestros servicios, como el mantenimiento de sesiones, el envío de páginas, el registro de actividades por motivos de seguridad, etc. Usamos estos datos personales según sea necesario para proporcionar los servicios y las funciones que usan los usuarios, para llevar a cabo las peticiones de los usuarios y para otros fines empresariales apropiados.

«Cookies» y tecnologías de seguimiento similares

Nosotros, y determinados terceros, recopilamos y procesamos automáticamente datos de identidad, datos de contacto, datos de inferencia y datos de dispositivos cuando usted interactúa con «cookies» y tecnologías similares en nuestras páginas corporativas y de servicios aeroportuarios. Podemos recibir estos datos de terceros en la medida permitida por el tercero aplicable. Tenga en cuenta que las políticas de privacidad de terceros también pueden aplicarse a determinados procedimientos de los datos personales recopilados a través de ellos.

Sujeto a sus derechos y preferencias, podemos usar esta información de la siguiente manera:

1. Para fines «esenciales» o «funcionales», como habilitar diversas funciones de los servicios, como mantener una sesión. Las «cookies» estrictamente necesarias pueden instalarse sin su consentimiento, y es posible que no pueda limitar la recopilación de datos a través de las «cookies» rigurosamente necesarias para usar nuestros servicios.

2. Con fines «analíticos» y de «personalización», consistentes con nuestros intereses legítimos en cómo se usan o rinden los servicios, cómo se relacionan los usuarios con los servicios y navegan por ellos, qué sitios visitan los usuarios antes de visitar nuestros servicios, con qué frecuencia visitan nuestro sitio y otra información similar, para modificar la apariencia de los servicios según el historial de uso, adaptar los servicios en función de la ubicación geográfica y entender las características de los usuarios en determinadas ubicaciones. Por ejemplo, usamos Google Analytics para entender mejor quién usa el servicio y cómo lo usan las personas. Google Analytics utiliza «cookies» para recopilar y almacenar información como las páginas de los servicios visitadas, los lugares en los que los usuarios hacen clic, el tiempo que pasan en cada página del servicio, la dirección del protocolo de Internet, el tipo de sistema operativo utilizado, los datos basados en la ubicación, el ID del dispositivo, el historial de búsqueda, el sexo, la edad y el número de teléfono. Usamos esta información para mejorar los servicios y como se describe en esta política de privacidad. Puede obtener más información sobre el uso que Google Analytics hace de esta información en http://www.google.com/policies/privacy/partners/.

3. En nuestro sitio web corporativo únicamente, para «publicidad», para que pueda ver anuncios nuestros o relacionados con nuestros servicios en otros sitios web o dispositivos. Estas tecnologías y los datos que recopilan, pueden ser usados por los anunciantes para ofrecer anuncios a través de Internet (incluyendo sitios y servicios de terceros) que se basan en el contenido que usted ha visto en nuestra página corporativa. Estas tecnologías de seguimiento también pueden ayudar a evitar que vea los mismos anuncios demasiadas veces y ayudarnos a entender si ha interactuado con los anuncios que se le han mostrado o si los ha visto, o para desarrollar métricas de rendimiento similares. Esta recopilación de datos personales y la entrega de anuncios reorientados pueden realizarse tanto en nuestro sitio web como en sitios web de terceros. Por ejemplo, anunciantes terceros, servicios y proveedores de servicios de terceros (como Google) que participan en una red de anuncios pueden ofrecer anuncios personalizados y recopilar datos personales vinculados o vinculables a la información recogida en nuestros servicios, para personalizar aún más sus anuncios.

Nota: algunas de estas tecnologías pueden ser utilizadas por nosotros y/o nuestros proveedores de servicios externos (por ejemplo, Google) para identificarle a través de los servicios web, dispositivos, sitios, servicios y a lo largo del tiempo.

Asistencia

Recopilamos y procesamos los datos de identidad, los datos de contacto, los datos de las transacciones y, en algunos casos, los datos de los dispositivos y el contenido de los usuarios (por ejemplo, documentación o descripciones de los problemas) cuando se pone en contacto con nosotros para recibir asistencia. Usamos estos datos personales según sea necesario para proporcionar los servicios solicitados, para responder a su petición, y para cumplir de otra manera nuestro contrato con usted, según sea apropiado. También podemos procesar estos datos personales para proporcionar comunicaciones de mercadotecnia y para fines empresariales apropiados.

Fines empresariales del procesamiento

Además de los fines de procesamiento específicos descritos anteriormente, normalmente procesamos datos personales para varios «fines empresariales» generales, relacionados con el funcionamiento diario de nuestra empresa, como se indica a continuación.

Necesidad contractual; prestación de servicios

Procesamos los datos personales en la medida en que sea necesario para prestar los servicios, y en la medida en que sea necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted, por ejemplo, para proporcionarle la información, las características y los servicios que solicite. Del mismo modo, podemos procesar el pago en relación con la facturación, el pago y otras funciones de gestión de cuentas.

Nuestros intereses legítimos y fines empresariales internos

Podemos procesar datos personales (y podemos crear datos de inferencia relacionados u otros datos personales), según sea apropiado en relación con nuestros intereses legítimos en el desempeño de funciones empresariales comunes, por ejemplo:

• mejorar u optimizar el diseño y la funcionalidad de nuestros servicios;
• para desarrollar nuevas funciones o servicios;
• para personalizar los servicios web o los servicios, la pantalla, los elementos de IU/UX u otras funciones de los servicios;
• con fines de atención al cliente;
• para evaluar el cumplimiento de los acuerdos y leyes aplicables;
• para informes y modelos internos, por ejemplo, para entender qué partes de nuestros servicios son más relevantes para los usuarios, cómo interactúan los usuarios con los distintos aspectos de nuestros servicios, cómo rinden o no rinden nuestros servicios, etc.;
• para detectar, prevenir y responder a los riesgos para la seguridad de la información de los servicios o de los usuarios, por ejemplo, mediante la creación y el análisis de registros de acceso y otros metadatos pertinentes, el análisis del tráfico de la red, los patrones y las características de los dispositivos, y otros procesamientos similares; y
• para detectar y mitigar el fraude y, de otro modo, supervisar y garantizar la seguridad, la disponibilidad y la estabilidad de los servicios.

Datos agregados

Procesamos los datos personales según sea necesario en relación con nuestros intereses legítimos en la creación de análisis agregados relativos a cómo se utilizan nuestros servicios, los servicios que más utilizan nuestros usuarios, para crear métricas de entrega de servicios y para crear otros informes relativos al uso de nuestros servicios y otra información similar. Los datos agregados resultantes no contendrán información a partir de la cual pueda reconocerse fácilmente a un individuo.

Comunicaciones transaccionales

Para responder a comunicaciones, ponernos en contacto con usted en relación con el uso o la prestación de nuestro servicio, su cuenta, proporcionarle otras notificaciones o información pertinentes, o solicitarle información u opiniones. Ocasionalmente, podemos utilizar sus datos personales para enviarle notificaciones importantes, como comunicaciones sobre compras y cambios en nuestros términos, condiciones y políticas, u otra información relacionada con el servicio al que está suscrito o que utiliza.

Seguridad, protección y prevención del fraude

Para proteger a nuestros usuarios y clientes, a los particulares, a nuestros empleados y a la empresa, para la prevención de pérdidas, para hacer valer nuestros derechos o recursos contractuales y para prevenir el fraude.

Actividad corporativa

Podemos procesar datos personales según sea necesario para llevar a cabo transacciones corporativas reales o potenciales, por ejemplo, como parte de la reestructuración corporativa, fusiones, adquisiciones y otros fines administrativos similares, incluyendo la diligencia debida relacionada.

Cumplimiento de la normativa e interés público

También podemos procesar cualquier dato personal según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, como cuando usted ejerce sus derechos bajo la ley aplicable; para el establecimiento y la defensa de reclamaciones legales; cuando debemos cumplir con nuestras obligaciones legales; solicitudes legales de los funcionarios pertinentes de seguridad del aeropuerto o de la compañía aérea, del gobierno o de las fuerzas del orden; o según sea obligatorio para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de las fuerzas del orden, o para prevenir actividades ilegales. También podemos procesar datos para proteger los intereses vitales de los individuos, o por determinados motivos de interés público, cada uno en la medida permitida por la legislación aplicable.

Otro tratamiento de datos personales

Si procesamos datos personales en un contexto no descrito en esta política de privacidad, esta política de privacidad seguirá aplicándose de forma general (por ejemplo, con respecto a los derechos y preferencias de las personas) a menos que se señale lo contrario cuando usted la proporcione.

INTERCAMBIO DE DATOS

La información que recopilamos puede compartirse con distintas partes o estar disponible para ellas, dependiendo de la finalidad y el contexto en el que se proporcionó dicha información. Generalmente compartimos datos con las partes y en los contextos descritos a continuación.

Aeropuertos y transportistas

Podemos compartir determinados datos personales con aeropuertos y compañías aéreas ubicados en los aeropuertos en los que se ofrecen nuestros servicios web, con el fin de proporcionar nuestros servicios (por ejemplo, para objetos perdidos) o en el caso de que el aeropuerto o la compañía aérea tenga un interés empresarial legítimo o un fin comercial para recibir la información. Por ejemplo, podemos compartir su nombre e información de contacto con un representante del aeropuerto para verificar la propiedad de una maleta, o para concertar el envío o la recogida de artículos perdidos, o según sea apropiado para garantizar la seguridad de los aeropuertos, compañías aéreas, operaciones relacionadas, o para otros intereses legítimos o fines empresariales de Smarte Carte, sus aeropuertos asociados y compañías aéreas.

Proveedores de servicios

En relación con nuestras operaciones comerciales generales, las mejoras de productos y servicios, para habilitar determinadas funciones y en relación con nuestros otros intereses empresariales legítimos, podemos compartir datos personales con procesadores, proveedores de servicios o subprocesadores que presten servicios o procesen datos en nuestro nombre. Por ejemplo, podemos usar proveedores de alojamiento en la nube para alojar nuestros servicios o revelar información como parte de nuestras propias operaciones internas, como operaciones de seguridad, investigación interna, etc.).

Eventos corporativos

Cualquier dato personal puede ser procesado en caso de que pasemos por una transición de empresa, como una fusión, adquisición, liquidación, venta de todos o parte de nuestros activos, empresa conjunta, oferta de valores, quiebra, reorganización, liquidación, disolución u otra transacción. Por ejemplo, los datos personales pueden formar parte de los activos transferidos o pueden ser revelados (sujetos a restricciones de confidencialidad) durante el proceso de diligencia debida para una posible transacción.

Afiliados

Con el fin de agilizar ciertas operaciones comerciales, compartir promociones y contenidos que consideramos de su interés y desarrollar productos y servicios que satisfagan mejor los intereses y necesidades de nuestros clientes, podemos compartir sus datos personales con cualquiera de nuestras entidades afiliadas, filiales y empresas matrices actuales o futuras.

Divulgaciones legales

En algunas circunstancias, podemos, sin previo aviso ni su consentimiento, revelar sus datos personales, cualquier comunicación enviada o recibida por usted, y cualquier otro dato personal que podamos tener sobre usted en la medida en que creamos que dicha revelación es legalmente obligatoria, en respuesta a una solicitud de la seguridad de aeropuertos o compañías aéreas, la Administración de Seguridad del Transporte u otras agencias o autoridades gubernamentales, según sea apropiado, para prevenir o responder a un delito (incluyendo en relación con la aplicación de la ley, la seguridad aeroportuaria o las investigaciones de seguridad nacional), para investigar violaciones de las obligaciones contractuales aplicables, o cuando sea en interés vital nuestro o de cualquier persona. Podemos, a nuestra entera discreción (pero sin ninguna obligación), oponernos a la divulgación de sus datos personales a dichas partes.

Otras divulgaciones

Podemos revelar cualquier dato personal de acuerdo con su consentimiento o por determinadas razones de interés público. Por ejemplo, podemos procesar datos personales según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, para proteger los intereses vitales de cualquier individuo, por salud pública y otros asuntos de interés público.

SUS DERECHOS Y PREFERENCIAS

Sus derechos

En general

Usted puede tener ciertos derechos sobre los datos personales que procesamos. Tenga en cuenta que estos derechos pueden variar en función del país o estado en el que resida y de nuestras obligaciones en virtud de la legislación aplicable. Para solicitar el ejercicio de sus derechos bajo la legislación aplicable, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Verificación de solicitud de derechos

Si envía una solicitud, normalmente debemos verificar su identidad para asegurarnos de que tiene derecho a hacerla, reducir el fraude y garantizar la seguridad de los datos personales. Si un agente envía la solicitud en su nombre, nos reservamos el derecho de validar la autorización del agente para actuar en su nombre.
Es posible que le pidamos que la información personal que tenemos en archivo coincida para verificar adecuadamente su identidad. Si tiene una cuenta, es posible que le pidamos que inicie sesión en ella para enviar la solicitud como parte del proceso de verificación. Es posible que no le concedamos acceso a determinados datos personales si lo prohíbe la ley.

Sus preferencias

Usted tiene las siguientes opciones en relación con los datos personales que procesamos:

Consentimiento: si da su consentimiento al procesamiento, puede retirarlo en cualquier momento. Es posible que se le obligue a cerrar su cuenta para retirar su consentimiento cuando este sea necesario para realizar aspectos esenciales de nuestros servicios.

Comunicaciones de mercadotecnia: tiene la opción de optar por no recibir comunicaciones de mercadotecnia o de retirar su consentimiento a las mismas. Puede tener derecho legal a no recibir este tipo de mensajes en determinadas circunstancias, en cuyo caso, solo recibirá comunicaciones de mercadotecnia directa si da su consentimiento. Puede ejercer su preferencia a través de los enlaces de nuestras comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros en relación con la mercadotecnia directa.

«Cookies» y tecnologías similares: si no desea que se recopile información mediante el uso de «cookies» y tecnologías similares, puede gestionar o denegar las «cookies» y ciertas tecnologías similares a través del menú de ajustes de su navegador. Debe escoger no usar algunos servicios de terceros directamente a través del tercero. Por ejemplo, para escoger la inhabilitación de los servicios analíticos y de mercadotecnia de Google, consulte la política de privacidad de los anuncios de Google, o también puede escoger no participar en estas funciones de Google descargando e instalando una extensión de Google para el navegador de exclusión voluntaria.

SEGURIDAD

Implementamos y mantenemos medidas de seguridad comercialmente razonables para asegurar sus datos personales contra el procesamiento no autorizado. Aunque nos esforzamos por proteger nuestros servicios y sus datos personales del acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados, no podemos garantizar que cualquier información, durante su transmisión o mientras esté guardada en nuestros sistemas, esté absolutamente a salvo de la intrusión de terceros.

ALMACENAMIENTO DE DATOS

Conservamos los datos personales durante el tiempo que, a nuestra discreción, sea necesario para lograr los fines de procesamiento descritos en esta política de privacidad y, en cualquier caso, durante el tiempo que sea obligatorio por ley o necesario para proporcionar los servicios. Conservamos la información de una solicitud durante 5 años una vez cerrada la solicitud. Revisaremos periódicamente los periodos de retención y, en ocasiones, podremos seudonimizar o anonimizar los datos prescritos durante periodos más largos. También podemos retener y usar sus datos personales según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y/o durante el período obligatorio o permitido por las leyes en las jurisdicciones aplicables.

MENORES

Nuestros servicios no están dirigidos ni pensados para ser usados por menores de edad que no hayan alcanzado la mayoría de edad en la jurisdicción correspondiente. Además, no recopilamos conscientemente datos personales de dichas personas. Si descubrimos que lo hemos hecho inadvertidamente, los eliminaremos sin demora.

CONTÁCTENOS

4455 White Bear Parkway
St. Paul, MN 55110-7641
Teléfono: 651-429-3614
1-800-838-1176 (llamada gratuita)
[email protected]